Politique de confidentialité & cookies

1. Qui sommes-nous

M&A Style House est une boutique de mode, beauté et accessoires située à Lomé, Togo. Cette politique explique quelles informations nous utilisons lorsque vous visitez le site, passez commande ou créez un compte, et pourquoi. L’éditeur du site est présenté dans les mentions légales.

2. Données que nous collectons

• Pour une commande : votre nom, votre numéro de téléphone, votre quartier et votre adresse de livraison, une adresse e-mail obligatoire pour le récapitulatif et, si vous le souhaitez, un point de repère et une note de livraison.
• Pour un compte client (facultatif) : votre adresse e-mail et un mot de passe protégé, vos informations de livraison si vous les enregistrez, vos favoris et vos points de fidélité.
• Pour la newsletter : votre adresse e-mail, uniquement si vous vous inscrivez.
• Pour être prévenue du retour d’un article : votre adresse e-mail, l’article et la taille demandés.

Nous ne collectons aucune donnée bancaire : le paiement se fait exclusivement à la livraison.

3. Utilisation de vos données

• Préparer et livrer votre commande, et vous appeler pour la confirmer ;
• Vous envoyer le récapitulatif de votre commande par e-mail ;
• Gérer votre compte, vos favoris et vos points de fidélité selon les conditions affichées (les points deviennent disponibles après la livraison et le paiement) ;
• Vous écrire dès le retour d’un article, si vous l’avez demandé ;
• Vous informer des nouveautés si vous êtes inscrite à la newsletter ; chaque e-mail contient un lien pour vous désinscrire ;
• Protéger la boutique contre les abus, par exemple les commandes ou inscriptions en série.

En dehors des prestataires techniques cités ci-dessous, votre nom, votre téléphone et votre adresse ne sont communiqués qu’à la personne qui effectue la livraison. Nous ne vendons ni ne louons vos données.

4. Cookies et stockage dans le navigateur

Ce site n’utilise aucun cookie publicitaire et aucun outil de suivi tiers. Seules des données strictement fonctionnelles restent sur votre appareil :

• Panier (ma-cart) : les articles que vous ajoutez au panier ;
• Profil de livraison (ma-profile) : pour préremplir votre prochaine commande ;
• Commande en cours (ma-order-attempts) : si la confirmation d’une commande est interrompue, sa référence et son contenu restent sur cet appareil pour la retrouver dans tous les onglets sans la créer deux fois. Ils sont effacés à la première visite après 24 heures, et vos coordonnées le sont aussi à la déconnexion. Après une commande réussie, son numéro et son total restent 30 minutes, et une empreinte illisible de sa référence 24 heures ;
• Session du compte client : pour rester connectée et accéder à votre profil, vos favoris et vos points ;
• Choix de confidentialité (ma-cookie-notice) : mémorise la fermeture du bandeau d’information ;
• Espace administrateur : la session de connexion de la propriétaire, sur son propre appareil.

Vous pouvez effacer ces données à tout moment en vidant le stockage de votre navigateur. Les informations de commande sont transmises à la boutique lors de la commande ; les informations du compte le sont lorsque vous les enregistrez dans votre espace client.

5. Application mobile

L’application M&A Style House utilise les mêmes services que le site. Sur votre téléphone, elle garde les mêmes données que le site dans un navigateur (section 4) : votre panier, votre profil de livraison et vos commandes en cours de confirmation, avec les mêmes durées, ainsi qu’une copie du catalogue. La session de votre compte client est enregistrée dans le stockage sécurisé du téléphone (Keystore sur Android, trousseau sur iPhone). L’application n’utilise aucun identifiant publicitaire ni aucun outil de suivi ou de mesure d’audience, et n’accède ni à votre position, ni à vos contacts, ni à vos photos, ni à l’appareil photo.

6. Conservation et hébergement

• Les commandes et la fiche client associée sont conservées dans la base de données de la boutique, hébergée par Cloudflare en Europe de l’Ouest, pour assurer la livraison, le suivi des commandes et la comptabilité de la boutique. Les photos des articles sont stockées chez Cloudflare.
• Si vous supprimez votre compte client, vos commandes déjà passées restent conservées pour la livraison et la comptabilité de la boutique, pendant 10 ans, sans lien avec un compte : voir Supprimer votre compte.
• Après une désinscription de la newsletter, votre adresse reste enregistrée comme désinscrite, pour ne plus vous écrire, jusqu’à sa suppression par la boutique. Les demandes « Prévenez-moi » sont conservées jusqu’à leur suppression par la boutique.
• Les comptes clients sont gérés par Supabase, sur des serveurs situés dans l’Union européenne.
• Les e-mails (récapitulatifs, confirmation de compte, newsletter, retour d’un article) sont envoyés par Namecheap Private Email, qui traite votre adresse et le contenu du message ; la boutique conserve le contenu et le statut des envois pour leur suivi.
• Contre les abus, nous enregistrons brièvement une empreinte (hachage) de l’adresse de connexion de chaque commande, inscription ou demande « Prévenez-moi » et, pour les inscriptions, de l’adresse e-mail. Une empreinte ne contient pas l’adresse en clair, mais pourrait permettre de la retrouver. Elle est supprimée lors de la commande ou de l’inscription suivante intervenant plus d’une heure après.

7. Vos droits

Vous pouvez supprimer vous-même votre compte client à tout moment, dans l’application ou sur le site : la page Supprimer votre compte explique comment, et ce qui est conservé.

Vous pouvez demander l’accès à vos informations, leur rectification ou leur effacement, ou vous opposer à leur utilisation, en nous écrivant à l’adresse e-mail indiquée en pied de page du site. Nous vous répondons en français dans les meilleurs délais. Vous pouvez aussi saisir l’autorité togolaise chargée de la protection des données personnelles.

8. Modifications

Cette politique peut évoluer avec la boutique. La date de mise à jour figure en haut de cette page.